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Rückgabe / Retoure: Rücksendungen sind innerhalb von 30 Tagen möglich. Für den Rückversand berechnen wir lediglich die tatsächlichen DHL-Kosten in Höhe von 4,43 €.
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Rückgabe & Umtausch
Ihre Bestellung können Sie innerhalb von 30 Tagen kostenpflichtig retournieren. Die Ware sollte nicht beschädigt, verschmutzt oder getragen sein, sowie alle Etiketten an den Artikeln vorhanden sein.
So funktioniert die Rücksendung:
- Packen Sie die Artikel sowie Lieferschein oder Retourenschein, in den originalen Versandkarton und verschließen Sie diesen bitte sorgfältig mit einem Paketklebeband.
- Kleben Sie das beiliegende Retoure-Label von DHL gut sichtbar auf die Außenseite des Versandkartons.
- Geben Sie Ihre Rücksendung bei einer Postfiliale oder DHL Packstation auf, alternativ können Sie Ihre Retoure auch direkt Ihrem DHL Paketboten mitgeben. Bitte bewahren Sie die Quittung über die Abgabe Ihres Pakets gut auf, da dies als Nachweis für Ihre Retoure dient. Weitere Informationen finden Sie unter www.dhl.de
- Diese Punkte sind keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts.
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Natürlich können Sie Ihre Ware auch in einem unserer Modehäuser in Cham, Marktredwitz, Bad Kötzting oder Schwandorf zurückgeben.
Nach Bearbeitung Ihrer Retoure erstatten wir Ihnen den Kaufpreis (sofern bereits bezahlt) über dieselbe Zahlungsart, mit der Sie Ihre Bestellung bezahlt haben, zurück.
Bei Online-Käufe gilt ein Widerrufsrecht von 14 Tage gemäß § 312 b ff. BGB. Einzelheiten entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie der Widerrufsbelehrung.
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Bei Fragen zum Versand oder Rückgabe kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter service@freyerleben.de, telefonisch unter 09971/408-409 oder per WhatsApp +49 9971 4080.
FAQ
Bestellung & Zahlung
Bezahlen bei FREYERLEBEN ist einfach, sicher und bequem.
Wir bieten Ihnen verschiedene Zahlungsarten, damit Sie den Einkauf nach Ihren Wünschen gestalten können – selbstverständlich verschlüsselt und datenschutzkonform.
Unsere Zahlungsmethoden im Überblick:
- Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express) – Sofortzahlung im Checkout, geschützt durch 3D Secure.
- PayPal & PayPal Express – Schnell, sicher und ohne erneute Eingabe Ihrer Zahlungsdaten.
- Klarna Rechnungskauf – Jetzt bestellen, in Ruhe prüfen und innerhalb von 30 Tagen bezahlen.
- Sofortüberweisung (Klarna) – Direkte Online-Überweisung über Ihr Bankkonto.
- Apple Pay & Google Pay – Einfaches und schnelles Bezahlen über Ihr Smartphone.
- Shop Pay – Schneller Checkout mit gespeicherten Zahlungsdaten über das Shopify-System.
Alle Zahlungen erfolgen sicher verschlüsselt. Rückerstattungen bei Retouren werden automatisch über die ursprünglich genutzte Zahlungsart abgewickelt.
Versand bei Click & Collect
Mit unserem Click & Collect-Service können Sie Ihre Lieblingsartikel ganz bequem online bestellen bezahlen und anschließend im FREY Modeerlebnishaus Ihrer Wahl abholen.
Retoure & Reklamation
Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen über unseren Retouren-Portal retournieren. Für den Rückversand berechnen wir lediglich die tatsächlichen DHL-Kosten (4,43 €) ohne zusätzliche Bearbeitungsgebühren. Die Ware muss ungetragen, sauber und mit Etiketten versehen sein.
Melden Sie Ihre Rücksendung einfach über unser Retouren-Portal an. Sie erhalten anschließend ein DHL-Retourenlabel, mit dem Sie das Paket in einer Postfiliale, Packstation oder beim DHL-Boten abgeben können. Nach Erhalt und Prüfung erstatten wir den Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsart.
Reklamationen oder fehlerhafte Artikel können Sie ebenfalls über das Retouren-Portal oder direkt in einem unserer Häuser in Cham, Marktredwitz, Weiden, Bad Kötzting oder Schwandorf abgeben.
Unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Ob Fragen zu Produkten, Bestellungen, Rücksendungen oder allgemeinen Anliegen – wir helfen Ihnen schnell und zuverlässig weiter.
Sie erreichen uns per E-Mail an service@freyerleben.de oder telefonisch unter 09971/408-409.
Kundenservice
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